Що викликає невдоволення

Знайомлячись з відгуками інших пацієнтів, важливо зберігати холоднокровність і намагатися не надавати особливого значення надто емоційним висловлюванням. Причому це стосується як позитивних відгуків, так і негативних. До того ж важливо завжди залишатися об’єктивним у своїй оцінці. Іноді який-небудь незначний недолік (наприклад, жорсткий матрац або занадто сувора медсестра) перекреслює праця всього персоналу, тому потрібно враховувати різнобічні характеристики медцентру.

Найпоширеніший привід для написання негативного відгуку про клініці SwissClinic – це висока вартість обслуговування. Для деяких пацієнтів цей фактор має першорядне значення. Проходячи лікування в цій медустанові, потрібно бути готовим, що будь-яка спроба заощадити потерпить фіаско. Якщо вірити відгукам, різниця між попередньою сумою лікування і кінцевим рахунком може становити 100 000 руб.

Користувачі вважають, що їм нав’язують в цій клініці додаткові дорогі процедури, без яких можна було б обійтися. Цілком можливо, що високі ціни – це стратегічний крок, на який керівництво йде заради того, щоб позиціонувати клініку як установа винятково для заможних пацієнтів.

І хоча на сайті клініки зазначено, що прийом здійснюється за попереднім записом, в дійсності все відбувається трохи інакше. Якщо вірити відгукам, часто має місце ситуація, коли пацієнтам доводиться чекати лікаря по кілька годин.

Бюрократичний підхід у оформленні документів – ще один жирний мінус для клініки SwissClinic. Щоб потрапити до лікаря, потрібно щораз витрачати левову частку часу на заповнення різних анкет і стоси паперів. Також у відгуках зустрічаються коментарі про сумнівний юридичний статус установи. Деякі користувачі, звертаючись до податкової інспекції з документами для відшкодування ПДФО за лікування (повернути частину податків мають право всі офіційно працевлаштовані громадяни), були здивовані, коли дізналися, що, наприклад, операція оформлена в документах як консультаційна послуга. До того ж у Швейцарській університетській клініці не завжди дають на руки платіжні документи – пацієнтам доводиться вимагати чеки і квитанції, копії результатів аналізів та висновків спеціалістів.

На питання пацієнтів персонал реагує грубим, невихованим і зухвалим тоном – так пишуть пацієнти Швейцарської клініки. У більшості викликає сумнів і компетентність медсестер, які не в змозі з першого разу зробити елементарні маніпуляції.

Після отримання консультації зовсім не обов’язково лікуватися в цій клініці або саме у цього лікаря. Якщо у пацієнта залишилися якісь сумніви в поставленому діагнозі або методи лікування, запропоновані фахівцем, викликають побоювання, краще звернутися ще один заклад і дізнатися, що з цього приводу думають інші лікарі.